Política de privacidad
Vigente desde el 30 de septiembre de 2026.
Vuelva es un panel que permite a restaurantes atender a sus clientes por WhatsApp: recibir y responder mensajes, publicar el menú del día, llevar su club de clientes y usar respuestas asistidas por inteligencia artificial. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos según la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales de Chile, y las condiciones de la plataforma de WhatsApp Business de Meta.
1. Quién es responsable
- Nombre comercial: Vuelva
- Razón social: Santiago Natural Food SpA
- RUT: 77.514.749-0
- Domicilio: La Capitanía 80, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
- Correo para privacidad: app.capta@gmail.com
Vuelva cumple dos papeles distintos:
- Responsable de los datos de las personas que usan el panel (dueños y equipo de cada restaurante) y de quienes se inscriben para probar Capta.
- Encargado (procesa por cuenta del restaurante) de los datos de los clientes que escriben al WhatsApp de un restaurante. En ese caso el responsable es el restaurante, y Vuelva solo usa esos datos para prestarle el servicio y según sus instrucciones.
2. Qué datos tratamos
Clientes que escriben al WhatsApp de un restaurante
- Número de WhatsApp y nombre de perfil.
- Mensajes enviados y recibidos (texto, imágenes, audios, documentos y ubicaciones que se compartan), con su fecha y estado de entrega.
- Datos del club del restaurante: si se unió o se dio de baja, etiquetas, cumpleaños u otros datos que el cliente entregue voluntariamente, y su correo si lo da para recibir el menú.
- Pedidos y solicitudes hechos por el chat.
- Si el restaurante conecta su WhatsApp Business existente, el historial reciente de chats y contactos que Meta permite sincronizar, con autorización del restaurante en su aplicación.
Dueños y equipo del restaurante
- Nombre, correo, rol y restaurante al que pertenecen.
- Datos del restaurante: nombre, logo, horario, dirección, menú, plantillas y campañas.
- Registros de uso: inicios de sesión, suscripciones a notificaciones del navegador y errores técnicos.
- Si se paga el servicio, los datos de facturación y el estado del pago (los datos de tarjeta los procesa directamente el medio de pago; Vuelva no los ve).
Quienes se inscriben para probar Capta
- Nombre, restaurante, correo y teléfono de contacto.
Vuelva no busca tratar datos sensibles. Si un cliente los envía por el chat (por ejemplo, una alergia o una condición de salud), se guardan solo como parte de la conversación.
3. Para qué los usamos
| Finalidad | Base |
|---|---|
| Recibir, mostrar y responder los mensajes de WhatsApp del restaurante. | Contrato con el restaurante; el cliente inició la conversación. |
| Enviar el menú, novedades y campañas del club a quienes se unieron. | Consentimiento del cliente, que puede retirar escribiendo "baja". |
| Sugerir o enviar respuestas automáticas con inteligencia artificial, cuando el restaurante lo activa. | Contrato con el restaurante. |
| Dar acceso al panel, enviar enlaces de ingreso y avisos. | Contrato con el restaurante. |
| Cobrar el servicio y llevar la contabilidad. | Contrato y obligación legal. |
| Seguridad, prevención de abusos y corrección de errores. | Interés legítimo. |
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia. No usamos los mensajes de un restaurante para atender a otro. Los ejemplos que un restaurante carga para entrenar sus respuestas solo se usan en su propia cuenta.
4. Dónde se guardan y con quién se comparten
Usamos estos proveedores, que tratan los datos por cuenta de Vuelva y bajo sus propias obligaciones de seguridad:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Enviar y recibir mensajes de WhatsApp. | Estados Unidos y otros países |
| Supabase | Base de datos y autenticación. | Brasil (São Paulo) |
| Vercel | Alojamiento del panel y ejecución del servidor. | Estados Unidos |
| Anthropic | Inteligencia artificial para sugerir y redactar respuestas. Recibe el texto de la conversación necesario para responder y, según sus condiciones comerciales, no lo usa para entrenar sus modelos. | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos (enlaces de ingreso y menú por correo). | Estados Unidos |
| Sentry | Registro de errores técnicos. | Estados Unidos |
| Mercado Pago | Cobro del servicio a los restaurantes, y cobro de los tickets de almuerzo que el comensal compra en la app del club (con la cuenta del propio restaurante). | Chile y otros países |
Como varios de estos proveedores están fuera de Chile, hay transferencia internacional de datos. La hacemos con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección y solo en lo necesario para prestar el servicio. También podemos entregar datos cuando lo exija una ley o una autoridad competente.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Mensajes, contactos y datos del club: mientras el restaurante mantenga su cuenta activa, o hasta que el restaurante o el titular pidan borrarlos.
- Al terminar el servicio con un restaurante, borramos sus datos dentro de 90 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.
- Registros técnicos (eventos recibidos de Meta, errores): hasta 90 días.
- Datos de facturación: el plazo que exija la ley tributaria (hasta 6 años).
- Inscripciones que no se convierten en clientes: hasta 12 meses.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, sin costo, tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos.
- Oposición: pedir que no los usemos para una finalidad, por ejemplo campañas.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Bloqueo: suspender temporalmente su tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Escríbenos a app.capta@gmail.com indicando tu nombre, el número de WhatsApp o correo relacionado y qué derecho quieres ejercer. Respondemos dentro de 30 días corridos. Si tus datos los tratamos por cuenta de un restaurante, también puedes pedírselo directamente a él, y le avisaremos de tu solicitud.
Para dejar de recibir mensajes del club de un restaurante basta con escribir "baja" en ese chat y confirmar. Para borrar tus datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que esté en funciones.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido por restaurante, enlaces de ingreso de un solo uso, y guardamos cifradas las credenciales de WhatsApp de cada restaurante. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, avisaremos a los afectados y a la autoridad según lo exija la ley.
8. Menores de edad
Vuelva es un servicio para negocios. No está dirigido a menores de 14 años ni buscamos tratar sus datos de forma intencional.
9. Cambios
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a los restaurantes por correo o en el panel.