Términos de servicio
Vigentes desde el 30 de septiembre de 2026.
Estos términos regulan el uso de Vuelva, un panel para que restaurantes atiendan a sus clientes por WhatsApp. Al crear una cuenta o usar el panel, el restaurante y las personas que lo usan en su nombre los aceptan.
1. Quién presta el servicio
- Nombre comercial: Vuelva
- Razón social: Santiago Natural Food SpA
- RUT: 77.514.749-0
- Domicilio: La Capitanía 80, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
- Correo para privacidad: app.capta@gmail.com
2. El servicio
Vuelva conecta el número de WhatsApp Business del restaurante a través de la plataforma oficial de Meta y ofrece bandeja de mensajes, menú del día, club de clientes, campañas, pedidos y respuestas asistidas por inteligencia artificial. Algunas funciones dependen de Meta y de otros proveedores, por lo que pueden cambiar o interrumpirse por causas ajenas a Vuelva.
3. Cuentas
- El restaurante es responsable de quiénes invita a su cuenta y de lo que hacen en ella.
- Cada persona entra con su propio correo. No compartas tus enlaces de ingreso.
- Avísanos de inmediato a app.capta@gmail.com si sospechas un acceso indebido.
4. Uso de WhatsApp
- El restaurante debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y las políticas comerciales de Meta.
- Solo se envían campañas a clientes que se unieron al club, y cualquiera puede darse de baja escribiendo "baja".
- No se permite usar Vuelva para spam, mensajes engañosos, contenido ilegal ni para vender productos prohibidos por Meta.
- Meta puede limitar o bloquear un número por mala calidad o reclamos. Vuelva no responde por esas decisiones de Meta.
5. Inteligencia artificial
Las respuestas automáticas están apagadas por defecto y el restaurante decide cuándo activarlas. Cuando alguien del equipo escribe o toma un chat, la IA no responde en ese chat hasta que se lo devuelvan. La IA puede equivocarse: el restaurante es responsable de revisar la información que le entrega (menú, precios, horarios) y de lo que se responde a sus clientes en su nombre.
6. Datos personales
Respecto de los datos de sus clientes, el restaurante es el responsable y Vuelva actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del restaurante. El detalle está en la política de privacidad. El restaurante debe informar a sus clientes que usa Vuelva para atenderlos y contar con las bases legales necesarias para enviarles mensajes.
7. Precio y pago
- Los planes, precios y días de prueba se informan al contratar y en el panel.
- Los mensajes que cobra Meta se descuentan del saldo del restaurante o se facturan según el plan vigente.
- Si falta el pago o el saldo, Vuelva puede pausar el envío de mensajes hasta regularizarlo.
8. Término
El restaurante puede dejar de usar Vuelva cuando quiera, avisando a app.capta@gmail.com. Vuelva puede suspender una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta. Al terminar, el restaurante puede pedir una copia de sus datos dentro de 30 días; después se borran como indica la política de privacidad.
9. Responsabilidad
Vuelva se presta "tal como está" y hacemos lo razonable para que funcione de forma continua y segura. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad de Vuelva se limita al monto pagado por el restaurante en los últimos tres meses. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley otorga.
10. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; avisaremos los cambios importantes con al menos 15 días de anticipación. Se rigen por las leyes de Chile y cualquier conflicto se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.