Para centros estéticos y de relajaciónen piloto
Vuelva usa el WhatsApp de tu centro para que quien vino a un masaje o un tratamiento vuelva cuando le toca la siguiente sesión, deje buenas reseñas y te diga qué piensa.
El problema
Salen relajados, prometen volver en 3 semanas y nadie se lo recuerda.
Horas pedidas a cualquier hora, mensajes sin responder y clientes que agendan en otro lado.
El cliente feliz no deja reseña; el que esperó en la sala, sí.
Te enteras de que el masaje no era lo que esperaba cuando ya no vuelve.
Por qué retener
No depende solo de la voluntad del cliente: depende de lo que haces cada día con tu base de contactos. Saber quién vino, notar cuándo dejó de venir y escribirle a tiempo. Y el canal donde más te contestan es WhatsApp, el que tus clientes ya usan todos los días.
más cuesta conseguir un cliente nuevo que mantener uno que ya tienes.
Fuente: Harvard Business Review, 2014.
de clientes que se quedan puede subir las utilidades entre 25% y 95%.
Fuente: Reichheld y Schefter (Bain & Company), Harvard Business Review, 2000.
¿Cuántos vinieron a una sesión y no agendaron la siguiente?
Un masaje o una limpieza facial se repiten cada 20 o 30 días. Vuelva aprende el ritmo de cada cliente y, cuando se pasa del suyo, te lo muestra con la invitación lista para aprobar.
La solución
Con un QR en recepción y en cada box el cliente se suma en un toque. Su contacto queda en tu base.
Cada cliente tiene su ritmo (cada 2 a 4 semanas un masaje o un tratamiento facial). Cuando alguien se pasa del suyo, Vuelva te lo muestra y te redacta la invitación. Tú apruebas, nada sale solo.
Un pack de sesiones, un día tranquilo con descuento, un tratamiento nuevo: al club por WhatsApp.
La IA pregunta la fecha y, unos días antes, invita al cliente a regalonearse en su día.
Invita a dejar reseña a quien acaba de salir de su sesión, justo cuando la experiencia está fresca.
Todos los chats en una bandeja para tu equipo. Si no alcanzas, la IA responde horarios, precios y horas disponibles con tus datos.
Nos dejas los datos de tu centro. Toma un minuto.
El equipo de Vuelva revisa tu inscripción y te avisa. Entras con tu correo, sin clave.
Usas tu mismo número; te acompañamos paso a paso.
Déjanos tus datos y te activamos la cuenta. Si ya eres cliente, entra con tu correo.