Para hoteles y hospedajesen piloto
Vuelva usa el WhatsApp de tu hotel para que quien se alojó una vez vuelva a reservar directo contigo, sin comisión, deje buenas reseñas y te diga qué piensa.
El problema
Quedaron felices, pero el próximo verano reservaron donde el buscador les mostró primero.
Reservó por Booking, le escribe Booking y vuelve por Booking. Tú pagas la comisión cada vez.
El huésped feliz no deja reseña; el que tuvo ruido una noche, sí.
Te enteras del problema con el desayuno cuando ya es una reseña pública.
Por qué retener
No depende solo de la voluntad del cliente: depende de lo que haces cada día con tu base de contactos. Saber quién vino, notar cuándo dejó de venir y escribirle a tiempo. Y el canal donde más te contestan es WhatsApp, el que tus clientes ya usan todos los días.
más cuesta conseguir un cliente nuevo que mantener uno que ya tienes.
Fuente: Harvard Business Review, 2014.
de clientes que se quedan puede subir las utilidades entre 25% y 95%.
Fuente: Reichheld y Schefter (Bain & Company), Harvard Business Review, 2000.
¿Cuántos huéspedes del verano pasado no han vuelto a escribir?
Un huésped vuelve una vez al año, casi siempre en la misma temporada. Vuelva recuerda cuándo vino cada uno y, un par de meses antes, te lo muestra con la invitación lista para que reserve directo contigo.
La solución
Con un QR en recepción y en cada habitación el huésped se suma en un toque. Su contacto queda en tu base, no en la de la plataforma.
Cada cliente tiene su ritmo (una vez al año, antes de la misma temporada en que vinieron). Cuando alguien se pasa del suyo, Vuelva te lo muestra y te redacta la invitación. Tú apruebas, nada sale solo.
Cuando se acerca su fecha, Vuelva le escribe antes que el buscador: tarifa directa y un detalle por volver.
La IA pregunta la fecha y, unos días antes, invita a repetir la escapada en su día especial.
Invita a dejar reseña a quien acaba de hacer el check-out, justo cuando la experiencia está fresca.
Todos los chats en una bandeja para tu equipo. Si no alcanzas, la IA responde horarios, tarifas y disponibilidad con tus datos.
Nos dejas los datos de tu hotel. Toma un minuto.
El equipo de Vuelva revisa tu inscripción y te avisa. Entras con tu correo, sin clave.
Usas tu mismo número; te acompañamos paso a paso.
Déjanos tus datos y te activamos la cuenta. Si ya eres cliente, entra con tu correo.